ESTRATÉRIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO VAREJO SUPERMERCADISTA: UMA ANÁLISE GERENCIAL COM BASE NO PERFIL DEMOGRÁFICO DE ITAPIRA

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar as estratégias de fidelização de clientes implementadas por supermercados, investigando como essas práticas contribuem para o aumento da retenção de clientes e fortalecimento da relação entre o estabelecimento e o público consumidor. Em um mercado competitivo, a fidelização é essencial para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios, e os supermercados utilizam diferentes abordagens para atrair e reter seus clientes, como programas de pontos, descontos exclusivos, atendimento personalizado e ações de marketing direcionadas. O estudo trata-se de uma revisão bibliográfica narrativa e documental, buscando identificar as estratégias mais eficazes, os desafios enfrentados e o impacto das ações de fidelização no comportamento de compra dos clientes. Como estudo de viabilidade, o presente estudo traz o perfil demográfico e comportamental de consumidores da cidade de Itapira, valendo também para cidades desta mesma dimensão. Com os dados levantados, o artigo fornece recomendações práticas que possam ser aplicadas pelo supermercado em foco para aprimorar suas ações de fidelização e, potencialmente, replicadas em outros estabelecimentos do setor