Qualidade em serviço: análise bibliométrica relativa do Simpósio de Engenharia de Produção no período de 2007-2017
Palavras-chave:
análise bibliométrica, Qualidade, ServiçoResumo
Atualmente, observa-se que o mercado está cada vez mais competitivo, em todos os segmentos, incluindo também as empresas prestadoras de serviços. Com isso, estas precisam estar sempre em busca de fatores que as levem a manter-se neste mercado. É preciso compreender as expectativas e requisitos dos clientes. E com certeza a qualidade nos serviços prestados é um dos principais motivos para essa conquista. Assim como todos querem um produto de qualidade, que tenha durabilidade, que funcione perfeitamente, que atenda suas expectativas, da mesma forma também se espera o mesmo das prestadoras de serviços. A identificação e satisfação do cliente faz com que as empresas se aprimorem e se tornem cada vez melhores nos serviços prestados, seja um restaurante, uma loja de varejo, bancos, empresas terceirizadas, oficinas, hotéis, etc. Pequenos detalhes podem atrair ou afastar clientes. A busca para essas melhorias é diária, em cada caso, cada atendimento, lembrando que os clientes são diferentes um dos outros e o que é suficiente para um, pode não ser para outro. Este trabalho tem como objetivo realizar um levantamento de trabalhos publicados no Simpósio de Engenharia de Produção – SIMPEP, dentro do conceito de qualidade em serviços, no período de 2007 a 2017. O levantamento apresentou 40 artigos com mais adesão a temática em questão.
